Preguntas frecuentes

Saveurs du Pays es una tienda online que prioriza los productos canadienses y pone en valor a los productores, artesanos, fabricantes y empresas locales. Nuestro objetivo es reunir progresivamente una selección diversificada de productos en una experiencia de compra sencilla, práctica y accesible.

No. Damos prioridad a los productos canadienses cuando es posible, pero algunos productos o ingredientes pueden proceder de fuera de Canadá. Esta flexibilidad nos permite ofrecer una selección más completa manteniendo nuestra voluntad de favorecer a las empresas y el saber hacer local.

Según el producto, este puede ser ofrecido directamente por Saveurs du Pays o proceder de un productor, artesano, fabricante u otro colaborador participante. La información pertinente se presenta en el sitio cuando corresponde.

Las opciones de pedido pueden variar según la configuración del sitio y el producto elegido. Cuando se utiliza una cuenta de cliente, esta permite encontrar más fácilmente la información asociada a sus pedidos.

Los métodos de pago actualmente disponibles se muestran en el momento de realizar el pedido. Podrá elegir entre las opciones propuestas antes de confirmar su compra.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Una modificación o cancelación puede ser posible siempre que la preparación o el envío del pedido no haya alcanzado una etapa que impida razonablemente el cambio. Pueden aplicarse condiciones particulares a los productos perecederos, personalizados o preparados especialmente para un pedido.

Las zonas de entrega dependen del producto, de su naturaleza, de su lugar de preparación y de las opciones ofrecidas por Saveurs du Pays o el colaborador correspondiente. Las opciones disponibles para su pedido se indican cuando compra o en el momento de finalizar su compra.

No. Los productos fáciles de enviar pueden ofrecerse en una zona geográfica más amplia, mientras que algunos productos frescos, refrigerados, congelados, voluminosos o perecederos pueden limitarse a la recogida o a determinadas zonas de entrega.

Sí, cuando esta opción se ofrece para los productos pedidos. El lugar, las disponibilidades y las instrucciones de recogida se especifican durante el pedido o en las comunicaciones posteriores.

Esta posibilidad puede ofrecerse para determinados productos o colaboradores. Cuando está disponible la recogida en casa del productor o en otra ubicación, esta opción y las instrucciones correspondientes se indican al cliente.

Nuestra oferta está llamada a evolucionar. La disponibilidad de estos productos depende especialmente de los métodos de conservación, entrega y recogida disponibles. Las condiciones propias de cada producto se indican cuando se ofrece a la venta.

Póngase en contacto con nosotros rápidamente indicando su número de pedido y el problema encontrado. Pueden solicitarse fotos cuando permitan constatar el estado de un producto o de un paquete. Examinaremos la situación para determinar la solución apropiada conforme a las condiciones aplicables y a los derechos previstos por la ley.

Las posibilidades de devolución o cambio varían según la naturaleza del producto. Por razones de salubridad y conservación, algunas mercancías alimentarias o perecederas pueden estar sujetas a restricciones particulares. Las garantías y derechos previstos por las leyes aplicables permanecen no obstante en vigor.

Consulte siempre la etiqueta del producto y la información proporcionada por el fabricante o el productor antes de consumirlo. Si tiene una alergia o una intolerancia alimentaria, no se fíe únicamente de las fotos o de las descripciones generales mostradas en el sitio.

Sí. Saveurs du Pays desea desarrollar su oferta con empresas y productores que correspondan a su posicionamiento. Puede presentarnos su empresa y sus productos desde la página «Convertirse en colaborador». Cada propuesta se evalúa antes de la eventual incorporación de productos a nuestra selección.

Los colaboradores autorizados pueden acceder a un espacio reservado que les permite utilizar las funciones puestas a su disposición según su acuerdo y la configuración de su cuenta. Las herramientas accesibles pueden concernir especialmente a los productos, los pedidos y el seguimiento de sus actividades con Saveurs du Pays.