Foire aux questions

Saveurs du Pays est une épicerie en ligne qui privilégie les produits canadiens et met en valeur les producteurs, artisans, fabricants et entreprises d’ici. Notre objectif est de réunir progressivement une sélection diversifiée de produits dans une expérience d’achat simple, pratique et accessible.

Non. Nous accordons une priorité aux produits canadiens lorsque c’est possible, mais certains produits ou ingrédients peuvent provenir de l’extérieur du Canada. Cette flexibilité nous permet d’offrir une sélection plus complète tout en maintenant notre volonté de favoriser les entreprises et le savoir-faire d’ici.

Selon le produit, celui-ci peut être offert directement par Saveurs du Pays ou provenir d’un producteur, artisan, fabricant ou autre partenaire participant. Les renseignements pertinents sont présentés sur le site lorsque cela s’applique.

Les options de commande peuvent varier selon la configuration du site et le produit choisi. Lorsqu’un compte client est utilisé, il permet notamment de retrouver plus facilement les renseignements associés à vos commandes.

Les modes de paiement actuellement disponibles sont affichés au moment de passer la commande. Vous pourrez choisir parmi les options proposées avant de confirmer votre achat.

Communiquez avec nous le plus rapidement possible. Une modification ou une annulation peut être possible tant que la préparation ou l’expédition de la commande n’a pas atteint une étape qui empêche raisonnablement le changement. Des conditions particulières peuvent s’appliquer aux produits périssables, personnalisés ou préparés spécialement pour une commande.

Les zones de livraison dépendent du produit, de sa nature, de son lieu de préparation et des options offertes par Saveurs du Pays ou le partenaire concerné. Les options disponibles pour votre commande sont indiquées lorsque vous magasinez ou au moment de finaliser votre achat.

Non. Les produits faciles à expédier peuvent être offerts à une plus grande zone géographique, tandis que certains produits frais, réfrigérés, congelés, volumineux ou périssables peuvent être limités à la cueillette ou à certaines zones de livraison.

Oui, lorsque cette option est offerte pour les produits commandés. Le lieu, les disponibilités et les instructions de cueillette sont précisés lors de la commande ou dans les communications qui suivent celle-ci.

Cette possibilité peut être offerte pour certains produits ou partenaires. Lorsqu’une cueillette chez le producteur ou à un autre emplacement est disponible, cette option et les instructions correspondantes sont indiquées au client.

Notre offre est appelée à évoluer. La disponibilité de ces produits dépend notamment des méthodes de conservation, de livraison et de cueillette disponibles. Les conditions propres à chaque produit sont indiquées lorsqu’il est offert à la vente.

Communiquez avec nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Des photos peuvent être demandées lorsqu’elles permettent de constater l’état d’un produit ou d’un colis. Nous examinerons la situation afin de déterminer la solution appropriée conformément aux conditions applicables et aux droits prévus par la loi.

Les possibilités de retour ou d’échange varient selon la nature du produit. Pour des raisons de salubrité et de conservation, certaines marchandises alimentaires ou périssables peuvent être soumises à des restrictions particulières. Les garanties et droits prévus par les lois applicables demeurent toutefois en vigueur.

Consultez toujours l’étiquette du produit et les renseignements fournis par le fabricant ou le producteur avant de le consommer. Si vous avez une allergie ou une intolérance alimentaire, ne vous fiez pas uniquement aux photos ou aux descriptions générales affichées sur le site.

Oui. Saveurs du Pays souhaite développer son offre avec des entreprises et des producteurs qui correspondent à son positionnement. Vous pouvez nous présenter votre entreprise et vos produits à partir de la page « Devenir partenaire ». Chaque proposition est évaluée avant l’ajout éventuel de produits à notre sélection.

Les partenaires autorisés peuvent accéder à un espace réservé leur permettant d’utiliser les fonctions mises à leur disposition selon leur entente et la configuration de leur compte. Les outils accessibles peuvent notamment concerner les produits, les commandes et le suivi de leurs activités avec Saveurs du Pays.