Politique d’expédition, de cueillette et de livraison

La présente politique décrit les principales modalités d’expédition, de livraison et de cueillette applicables aux commandes effectuées auprès de Saveurs du Pays Inc. Certaines modalités peuvent différer d’un produit à l’autre lorsque la préparation ou l’exécution de la commande implique un producteur, un fabricant ou un autre partenaire.

1. Options offertes

Selon les produits commandés et la destination, une ou plusieurs options peuvent être proposées au moment de la commande, notamment l’expédition, la livraison ou la cueillette. Une option qui n’est pas affichée au moment du paiement n’est pas nécessairement disponible pour les articles concernés.

2. Expédition

Les produits admissibles à l’expédition peuvent être envoyés par l’intermédiaire d’un transporteur ou d’un service de livraison disponible pour la destination concernée. Les méthodes et frais applicables sont normalement présentés avant la confirmation de la commande.

Certains articles peuvent être exclus de l’expédition en raison de leur format, de leur poids, de leur fragilité, de leur caractère périssable ou de conditions particulières de conservation et de transport.

3. Frais de livraison et d’expédition

Les frais peuvent varier selon la destination, le contenu de la commande, le poids, les dimensions, la méthode choisie et, lorsqu’applicable, le partenaire qui prépare ou expédie les produits. Les frais applicables sont indiqués lors du processus de commande lorsque cette information est disponible.

4. Délais

Les délais de préparation, d’expédition et de livraison affichés sur le site sont des estimations, sauf indication contraire. Ils peuvent notamment varier selon la disponibilité des produits, les périodes de forte demande, les conditions météorologiques, la destination et les délais des transporteurs.

Lorsqu’un retard important ou un problème connu affecte une commande, nous pouvons communiquer avec le client afin de lui transmettre les informations disponibles et, lorsque nécessaire, les options applicables.

5. Commandes provenant de plusieurs partenaires

Une commande peut contenir des produits provenant de différentes entreprises. Dans ce cas, les articles peuvent être préparés, expédiés ou rendus disponibles séparément. Le client peut donc recevoir plus d’un colis, avis ou ensemble d’instructions pour une même commande.

6. Cueillette

Lorsqu’une option de cueillette est offerte, le lieu, les instructions et les informations pertinentes sont communiqués dans le cadre de la commande ou après sa préparation. La disponibilité de la cueillette peut varier selon le produit et le partenaire.

Le client doit attendre la confirmation indiquant que sa commande est prête avant de se présenter au lieu de cueillette, lorsqu’une telle confirmation est prévue.

7. Produits frais, réfrigérés, congelés ou périssables

Les produits nécessitant des conditions particulières de conservation peuvent être soumis à des zones de livraison, horaires, méthodes de transport ou modalités de cueillette spécifiques. Saveurs du Pays peut limiter certaines options lorsqu’une méthode de transport appropriée n’est pas disponible.

Après la livraison ou la cueillette, le client est responsable de conserver les aliments selon les instructions applicables et dans des conditions appropriées.

8. Disponibilité des produits

Certains produits sont offerts en quantité limitée, de façon saisonnière ou selon les disponibilités d’un partenaire. Si un article devient indisponible après la transmission d’une commande, le client peut être informé des solutions disponibles, lesquelles peuvent notamment comprendre une modification ou un remboursement de l’article concerné, selon la situation.

9. Adresse et renseignements de livraison

Le client doit fournir des renseignements complets et exacts lors de sa commande. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires. Lorsqu’une correction est nécessaire, nous recommandons de communiquer avec nous le plus rapidement possible.

10. Réception d’une commande

Nous recommandons de vérifier la commande dès sa réception. Si un produit est manquant, endommagé ou ne correspond pas à la commande, communiquez avec nous dans un délai raisonnable en fournissant le numéro de commande et, lorsque pertinent, des photos permettant d’évaluer la situation.

11. Colis retardé, perdu ou endommagé

Lorsqu’un transporteur est impliqué, certains événements peuvent survenir après la prise en charge du colis. Nous pouvons collaborer avec le client et, lorsque nécessaire, avec le transporteur ou le partenaire concerné afin d’examiner la situation et de déterminer les mesures applicables.

12. Responsabilité des partenaires

Certains produits peuvent être préparés ou expédiés directement par une entreprise partenaire. Les modalités opérationnelles peuvent alors varier selon l’entente applicable. Saveurs du Pays cherche à présenter clairement au client les options pertinentes au moment de la commande.

13. Retours et remboursements

Les demandes concernant un retour, un échange, une annulation ou un remboursement sont également assujetties à notre politique applicable en matière de retours et remboursements ainsi qu’aux droits prévus par les lois applicables.

14. Modifications à la présente politique

Saveurs du Pays peut mettre à jour la présente politique afin de refléter l’évolution de ses services, de ses méthodes de livraison, de ses partenaires ou des exigences applicables. La version publiée sur le site est la version en vigueur.

15. Nous joindre

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, la cueillette ou une commande, vous pouvez communiquer avec Saveurs du Pays Inc. par l’intermédiaire de notre page de contact ou à l’adresse info@saveursdupays.com.

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Dernière mise à jour : 11 septembre 2026