Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

La présente Politique de remboursement décrit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement pour les achats effectués sur Saveurs du Pays.

Notre objectif est de traiter les problèmes liés aux commandes de manière juste et raisonnable, tout en tenant compte de la nature des produits vendus, notamment les produits alimentaires, frais et périssables.

1. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou si un article est manquant, veuillez communiquer avec nous dès que possible à info@saveursdupays.com.

Afin de nous permettre d’évaluer rapidement la situation, nous pouvons vous demander :

• votre numéro de commande;
• le nom du produit concerné;
• une description du problème;
• des photographies du produit, de son emballage ou du colis, lorsque pertinent.

Après vérification, une solution appropriée pourra être proposée selon la situation, notamment un remplacement, un remboursement total ou partiel, un crédit ou toute autre solution prévue ou exigée par la loi.

2. Produits alimentaires et périssables

En raison de leur nature, les produits alimentaires frais, réfrigérés, congelés ou périssables ne peuvent généralement pas être retournés simplement en raison d’un changement d’idée ou de préférence personnelle.

Toutefois, si un produit alimentaire est endommagé, impropre à la consommation, défectueux, non conforme à la commande ou présente un autre problème couvert par les lois applicables, veuillez communiquer avec nous dès que possible afin que la situation puisse être évaluée.

Nous pouvons demander des photographies et certains renseignements permettant d’évaluer l’état du produit au moment de sa réception.

3. Produits ouverts ou utilisés

Pour des raisons de salubrité, d’hygiène et de sécurité, certains produits alimentaires, produits de soins personnels ou autres produits sensibles qui ont été ouverts ou utilisés peuvent ne pas être admissibles à un retour pour simple changement d’idée.

Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un remboursement, un remplacement ou un autre recours est requis en vertu des garanties légales ou des lois applicables.

4. Produits non alimentaires

Pour certains produits non alimentaires admissibles, une demande de retour peut être acceptée lorsque le produit est inutilisé, non endommagé et, lorsque possible, dans son emballage d’origine.

Avant de retourner un produit, veuillez communiquer avec nous à info@saveursdupays.com afin d’obtenir les instructions applicables. Aucun retour ne doit être expédié sans avoir préalablement communiqué avec nous.

5. Changement d’idée

Sauf lorsqu’un droit de retour ou d’annulation est prévu par la loi ou indiqué expressément pour un produit, Saveurs du Pays ne garantit pas l’acceptation d’un retour uniquement en raison d’un changement d’idée, d’une erreur dans le choix du produit ou d’une préférence personnelle.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les produits, formats, quantités et autres renseignements avant de confirmer votre commande.

6. Annulation avant l’expédition ou la préparation

Si vous souhaitez annuler une commande, communiquez avec nous le plus rapidement possible à info@saveursdupays.com.

Nous tenterons d’accommoder la demande lorsqu’il est raisonnablement possible de le faire. Une commande déjà préparée, remise au transporteur, expédiée ou composée de produits préparés spécialement pour le client peut ne plus pouvoir être annulée, sous réserve des droits d’annulation prévus par la loi.

7. Frais de retour

Lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part, d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais raisonnables de retour applicables sont assumés conformément aux obligations prévues par la loi.

Lorsqu’un retour est accepté pour une raison qui n’est pas attribuable à Saveurs du Pays ou au vendeur concerné, les frais de retour peuvent être à la charge du client. Les modalités applicables seront communiquées avant le retour.

8. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est normalement effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la transaction, lorsque cela est possible.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse au compte du client peut varier selon le fournisseur de paiement ou l’institution financière.

Selon la situation, un remboursement peut porter sur la totalité de la commande ou uniquement sur le produit ou la portion de la commande concernée.

9. Frais de livraison

Le remboursement des frais de livraison dépend de la raison du retour, de la situation particulière de la commande et des obligations prévues par les lois applicables.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas automatiquement remboursables lorsqu’un retour est accepté pour une raison qui n’est pas attribuable à une erreur de Saveurs du Pays ou du vendeur concerné, sous réserve des droits prévus par la loi.

10. Commandes en cueillette

Les mêmes principes s’appliquent aux produits récupérés en cueillette à un point de vente, chez un producteur, chez un vendeur partenaire ou à tout autre lieu de cueillette proposé sur la plateforme.

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès que possible après la cueillette et de nous signaler rapidement toute erreur, produit manquant, dommage ou problème de qualité.

11. Produits vendus par un vendeur partenaire

Certains produits offerts sur Saveurs du Pays peuvent être vendus par des producteurs, artisans, fabricants ou autres vendeurs partenaires.

Lorsqu’une demande concerne un produit vendu par un vendeur partenaire, certaines étapes du traitement du retour, du remplacement ou du remboursement peuvent être effectuées en collaboration avec ce vendeur.

Les conditions particulières applicables à un produit ou à un vendeur peuvent être indiquées sur la fiche du produit ou au moment de la commande. Elles ne peuvent toutefois avoir pour effet de retirer au consommateur un droit ou un recours auquel il ne peut légalement renoncer.

12. Promotions et articles gratuits

Lorsqu’une commande bénéficie d’une promotion, d’un rabais, d’un produit gratuit ou d’une offre conditionnelle, le montant remboursable peut tenir compte des conditions de l’offre et des produits retournés, dans la mesure permise par la loi.

13. Garanties légales

La présente Politique de remboursement ne limite pas les garanties légales ni les autres droits accordés aux consommateurs par les lois applicables.

Pour les consommateurs du Québec, les garanties et recours prévus notamment par la Loi sur la protection du consommateur et le Code civil du Québec continuent de s’appliquer.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure, restreindre ou remplacer un droit ou un recours auquel un consommateur ne peut légalement renoncer.

14. Nous joindre

Pour demander un retour, signaler un problème avec une commande ou obtenir de l’aide concernant un remboursement, veuillez communiquer avec nous :

Saveurs du Pays Inc.
Québec, Canada
Site Web : saveursdupays.com
Courriel : info@saveursdupays.com

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026.